เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมรู้วิธีในการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
คลี่คลายสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงสูงด้วยการรับฟังลูกค้า พร้อมจัดการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ
แปรเปลี่ยนเป้าหมายและกลยุทธ์ของบริษัทเป็นความต้องการ และสร้างแผนที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสร้างระดับการบริการลูกค้าให้เป็นไปตามที่บริษัทเติบโต
การสร้างกลยุทธ์การบริการด้วยใจ ให้ลูกค้า มีหลักการสำคัญ เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าในเชิงบวกและไม่ยุ่งยากสำหรับลูกค้าทุกคนที่ติดต่อกับบริษัทของคุณ ซึ่งในหลักสูตร การบริการด้วยใจ คือการให้บริการปัจจุบัน ไม่มีความลับใดในเรื่องการที่ลูกค้าได้รับบริการ เพราะการบริการที่ดีจะเป็นเครื่อง พิสูจน์ความสำเร็จระยะยาวของบริษัทว่ามีการให้บริการด้วยใจดีขนาดไหน ซึ่งผู้ให้บริการต่างทราบดีว่า การบริการด้วยใจให้ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะนำไปสู่การสร้างความภักดีของลูกค้าเพิ่มมากขึ้น องกรค์สามารถสร้างรายได้ที่สูงขึ้น และต้นทุนที่ลดลง แต่ผู้ให้บริการต้องมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า นำความต้องการลูกค้าเป็นศูนย์กลางและทำให้องค์กรเป็นองค์กรที่มุ่งเน้นการบริการ การผลิตสินค้าที่ดีไม่เพียงเพียงพอที่จะได้รับความพึงพอใจจากลูกค้า แต่ต้องมุ่งสู่การเป็นองค์กรที่มีความเป็นเลิศด้านการบริการด้วยใจเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการให้บริการด้วยใจนั่นเอง
มีจิตวิทยาการในการสื่อสารเพื่อการบริการลูกค้า เพื่อเป็นกลยุทธ์และเทคนิคการให้บริการ ที่เห็นผล ทำให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด
เปลี่ยนแปลงทัศนคติพนักงาน ให้มีการบริการด้วยใจ โดยการนำคววามพึงพอใจลูกค้าเป็นที่ตั้ง
แต่อย่างไรก็ตาม พนักงานส่วนใหญ่ที่ มองไม่เป็นความสำคํยในการให้บริการลูกค้า ทำให้ไม่ตอบสนองต่อความพึงพอใจที่แท้จริง ซึ่งเป็นผลมาจากพฤติกรรมของพนักงานดังนี้
สร้างกรอบการให้บริการที่ตนเองสร้างขึ้น เพื่อตอบสนองต่อการให้บริการลูกค้าด้วยกรอบการให้บริการเดียวกัน
ดูแล หน้าตา ทรงผม เล็บมือ ให้สะอาดอยู่เสมอ
พัฒนาทัศนคติที่เป็นบวก ไม่กลัวปัญหา เมื่อลูกค้าไม่พอใจ จนสามารพลิกสถานการณ์ที่เป็นวิกฤต ให้ลูกค้ากลับมาพอใจได้อีกครั้ง
สอบถามความต้องการของผู้รับบริการก่อนเสมอ
กล่าวคําทักทาย โดยพูดว่า “สวัสดีครับ/ค่ะ, (ชื่อหน่วยงาน), (ชื่อผู้รับโทรศัพท์), รับสายครับ/ค่ะ”
ทัศนคติไม่ดีต่่อการให้บริการ มองว่าธุรไม่ใช่ ทำให้ต้องบริการดี ๆ
• กิริยาอ่อนน้อม daddy1688 รู้จักที่จะไหว้ให้เป็นและสวย